ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA PROVINSI SULAWESI UTARA

MASOA, MARSYLYN (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA PROVINSI SULAWESI UTARA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

	Text BAB I.docx Download (22kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (33kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan sarana perusahaan dalam meningkatkan kepuasan nasabah. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan ini, anggapan atau persepsi nasabah dapat menjadi pengaruh bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Jika persepsi atau anggapan nasabah baik maka dapat meningkatkan minat nasabah pada produk atau jasa perusahaan, sedangkan jika persepsi atau anggapan nasabah kurang baik maka akan berdampak pada penurunan minat nasabah pada perusahaan tersebut. Maka dari itu penelitian ini mengangkat permasalahan mengenai Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sulawesi Utara, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pada Bank Indonesia. Teknik Sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 35 responden dengan menggunakan metode Probability Sampling. Analisis yang digunakan adalah Analisa Statistik Deskriptif, Total Skor, Analisis Regresi serta Korelasi Sederhana. Sedangkan hasil analisis penelitian Nilai koefisien korelasi sacara parsial r = 0,605 menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki hubungan yang sangat kuat dan signifikan terhadap Kepuasan nasabah Pada Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sulawesi Utara. Nilai koefisien determinasi r² = 0,366 menunjukkan bahwa Kepuasan nasabah pada kantor perwakilan Bank Indonesia Provinsi Sulawesi Utara dimana 63,4% dipengaruhi oleh Kualitas Pelayanan, sedangkan sisanya 36,06% dipengaruhi faktor lain. Untuk itu Kualitas pelayanan perlu diperhatikan oleh pimpinan dan perusahaan dalam upaya meningkatkan Kepuasan nasabah,sehingga apa yang menjadi tujuan organisasi dapat tercapai.

Actions (login required)

View Item