PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG MANADO

PANGKEY, MASYE M. (2017) PENGARUH KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA CABANG MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

	Text BAB 1.docx Download (31kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (21kB)

Abstract

Pada era persaingan dalam dunia perbankan yang semakin ketat dewasa ini,setiap perusahan membutuhkan sumber daya manusia dengan daya imajinasi, kecerdasan, inisiatif, serta kreativitas yang sangat bermanfaat bagi peningkatan kulitas masing-masing kemajuan perusahan untuk mencapai tujuan yang telah di tetapkan. Untuk mengetahui bagai mana pengaruh kompetensi karyawan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Manado ?Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dan metode penelitian menggunakan metode penelitian Deskriptif. Penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Populasi yang diambil adalah seluruh karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang dengan jumlah 80 karyawan sedangkan sampelnya sebanyak 80 responden dengan menggunakan metode Non Probability sampling Analisis yang digunakan adalah Analisa Statistik Deskriptif, Total Skor, analisis regresi serta korelasi. Hal ini sesuai dengan hasil analisis nilai koefisienkorelasi r = 0,856 menunjukan bahwa kompetensi memiliki hubungan kuat dengan kualitas pelayanan pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Manado nilai koefisien determinasi r2= 0,733menunjukan bahwa variasi kompetensi pada PT.Bank Rakyat Indonesia 73,3% di pengaruh oleh kompetensi sisanya sebesar27,7% di pengaruhi oleh faktor lain. Hal ini terlihat bahwa kompetensi masih perluh di tingkatkan dalam meningkatkan kualitas pelayanan padaPT.Bank Rakyat Indonesia. Uji parsial kompetensi Dengan t hitung =14,641 yang berarti kompetensi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada PT.Bank Rakyat Indonesia. secara signifikan. total skor untuk variable kompetensi (X) berjumlah = 43,08 % hal ini masih perluh diperhatikan kompetensi dalam menunjang peningkatan kualitas pelayanan karyaWan pada PT.Bank Rakyat Indonesia. Begitu juga dengan total skor untuk variable kualitas pelayanan (Y) berjumlah 40,05 % termasuk di antara kurang baik dari hasil analisis tentang skor jawaban responden baru38.98% hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pada PT.Bank Rakyat Indonesia Cabang Manado cukup baik masih perluh di tingkatkan sampai mencapai hasil yang maksimal.

Actions (login required)

View Item