PENTINGNYA KUALITAS PELAYANAN PRIMA PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA MANADO

Lontoh, Virjinia J. (2018) PENTINGNYA KUALITAS PELAYANAN PRIMA PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU PINTU DI KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN NEGARA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

[img] Text
Bagian awal.docx

Download (96kB)

Abstract

Seiring berkembangnya era global, masyarakat menuntut adanya peningkatan kualitas kinerja, salah satunya kualitas pelayanan. Pelayanan merupakan salah satu hal yang sangat penting untuk memberikan kepuasan kepada konsumen/masyarakat. Tanpa pelayanan yang baik serta prima tidak mungkin seorang konsumen merasakan kepuasan dan kenyamanan. Demikian halnya dengan Kantor Badan Kepegawaian Negara Manado di Unit Pelayanan Terpadu Satu Pintu, pelayanan yang diberikan oleh pegawai kepada konsumen/masyarakat masih kurang baik dan belum sesuai dengan standart yang semestinya. Adapun tujuan penulis ini untuk mengetahui tentang pelayanan yang ada di Kantor Badan Kepegawaian Negara Manado, serta mengetahui bagaimana pentingnya pelayanan prima terhadap nama baik Kantor Badan Kepegawaian Negara Manado. Teknik penulisan yang digunakan penulis melalui observasi, studi pustaka dan metode analisa deskriptif kualitatif. Hasil kajian menjukan bahwa salah satu cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan prima merupakan upaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap konsumen. Untuk itu dalam pelayanan yang ada di Kantor Badan Kepegawaian Negara Manado, seharusnya meliputi empat karakteristik pelayanan prima yang dapat disikapi oleh pegawai dalam memberikan nilai tambah pada kantor.

Item Type: Karya Ilmiah (Mahasiswa)
Uncontrolled Keywords: Pelayanan, Pelayanan Terpadu Satu Pintu,KEPEGAWAIAN NEGARA MANADO
Subjects: C Business Management and Administration > CE Tesis. Disertasi dan Skripsi
Divisions: Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User: Mr Sonnie Marsabessy
Date Deposited: 26 Oct 2018 10:55
Last Modified: 26 Oct 2018 10:55
URI: http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/1742

Actions (login required)

View Item View Item