LENGKONG, EVA ADRIANA (2018) KAJIAN EFEKTIVITAS SISTEM PEMBAYARAN PENSIUN DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN NASABAH PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS MANARO. [Experiment]
Text
HALAMAN AWAL - Copy.docx Download (83kB) |
Abstract
Salah satu hal yang mencolok dalam sebuah instansi layanan langsung ke konsumen adalah bagian fasilitas layanan. Teknologi tentunya dapat menjadi salah satu pilihan bagi organisasi untuk dimanfaatkan dalam memberikan pelayanan yang lebih cepat, tepat, efektif, serta efisien bagi pelanggaan. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana efektivitas sistem pembayaran dana pensiun dalam meningkatkan pelayanan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Manado. Focus penelitian adalah Efektivitas System Pembayaran Dana Pensiun Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Kantor Pos Manado. Sub focus adalah kualitas dan kuantitas kerja, pemanfaatan waktu, peningkatan kualitas SDM, reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif studi kasus, metode pengumpulan data Observasi, wawancara dan dokumentasi yang meliputi Pensiunan, Juru bayar pensiun, Manager pelayanan, Manager IT. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelayanan pembayaran pensiun di Kantor Pos Manado dengan system (e-Dapem) belum efektif. Hal ini di sebabkan karena adanya gangguan dan hambatan yang terjadi, kurangya pengetahuan dan tenaga kerja dalam melayani, serta fasilitas untuk penunjang kegiatan pelayanan belum memadai. Kesimpulan dengan adanya hambatan tersebut Kantor Pos Manado perlu melakukan penggembangan dan perbaikan kembali terhadap system pembayaran pensiun agar system ini menjadi lebih baik dan dapat meningkatkan pelayanan.
Item Type: | Experiment |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Efektivitas dan Pelayanan,KANTOR POS MANARO |
Subjects: | C Business Management and Administration > CE Tesis. Disertasi dan Skripsi |
Divisions: | Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis |
Depositing User: | Mr Sonnie Marsabessy |
Date Deposited: | 06 Nov 2018 12:36 |
Last Modified: | 06 Nov 2018 12:36 |
URI: | http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/1839 |
Actions (login required)
View Item |