Penerapan Customer Relationship Management pada PT.Mandiri Finance Indonesia Cabang Manado

Tuy, Nurhayati I.N (2018) Penerapan Customer Relationship Management pada PT.Mandiri Finance Indonesia Cabang Manado. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

[img] Text
BAB I.docx

Download (47kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Customer Relationship Management pada PT.Mandiri Finance Indonesia Cabang Manado. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan Customer Relationship Management. Hasil penelitian ini menunjukan penerapan CRM yang telah di laksanakan pada PT.Mandiri Finance Indonesia ialah membangun database yang terprinci, membuat profil pelanggan, peran software aplikasi CRM, analisis portofolio pelanggan, keintiman pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan proporsi nilai, mengelolah siklus hidup pelanggan, dan menambah SDM. Hasil penelitian ini juga menunjukan bahwa pelaksanaannya belum maksimal. Di karenakan keintiman pelanggan yang belum terlaksana dengan baik, dalam hal berkonsultasi dan mencari informasi. Dalam menangani penerapan CRM yang belum maksimal dalam penerapannya, sehingga dalam penelitian ini memberikan implementasi untuk menanganinya yaitu dengan cara menambah SDM di bidang customer service dan juga sms gateway dalam menangani pada proses pelayanan agar pelanggan merasa puas. Dengan memanfaatkan CRM, perusahaan akan mengetahui apa yang diharapkan dan diperlukan pelanggannya sehingga akan tercipta ikatan emosional yang mampu menciptakan hubungan bisnis yang erat dan terbuka serta komunikasi dua arah di antara pelanggan dan perusahaan.

Item Type: Karya Ilmiah (Mahasiswa)
Uncontrolled Keywords: Customer Relationship Management, Hubungan pelanggan, penerapan CRM., Mandiri Finance Indonesia Cabang Manado
Subjects: D Marketing > DE Tesis. Disertasi dan Skripsi
Divisions: Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis
Depositing User: Mr Sonnie Marsabessy
Date Deposited: 14 Nov 2018 10:48
Last Modified: 14 Nov 2018 10:48
URI: http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/1860

Actions (login required)

View Item View Item