PENTINGNYA PENGUASAAN BAHASA MANDARIN BAGI KARYAWAN BELL BOY DALAM BERKOMUNIKASI DENGAN TAMU CINA DI NOVOTEL MANADO & CONVENTION CENTER

Pangkerego, Devin Yosua (2019) PENTINGNYA PENGUASAAN BAHASA MANDARIN BAGI KARYAWAN BELL BOY DALAM BERKOMUNIKASI DENGAN TAMU CINA DI NOVOTEL MANADO & CONVENTION CENTER. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text Devin Yosua Pangkerego CDB.pdf Download (681kB)

Abstract

Salah satu department yang berada dalam sebuah hotel yang bertanggung jawab atas penjualan kamar hotel berdasarkan cara yang tersusun mulai dari pembuatan eservasi,penyambutan tamu, regristrasi tamu yang akan menginap,penyerahan kunci kamar kepada tamu hotel, menangani sistem pembayaran, dan memberikan sistem pelayanan informasi mengenai hotel selama tamu menginap. di Novotel Manado & Convention Center, front office departmen sangat penting karena bagian ini berpengaruh terhadap tingkat hunian kamar. bell boy juga merupakan tempat tamu mendapat pelayanan pada saat tiba, menginap dan pada waktu tamu akan meninggalkan hotel, dengan kata lain bell boy menentukan keberhasilan pelayanan karena kesan pertama dan terakhir bagi tamu didapatkan dari department front office. Dalam perhotelan bahasa sangat penting dalam berhubungan dengan tamu, bahasa asing sangatlah diperlukan mengingat tamu yang berkunjung tidak selalu tamu dalam negeri. Oleh sebab itu bahasa sangat dibutuhkan dalam menunjang operasional kerja khususnya sebagai karyawan bell boy. metode penelitian yang dipakai dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah metode deskriptif yang bersifat kualitatif, dengan melakukan pengamatan atau observasi langsung terhadap objek yang akan menjadi pembahasan dalam Tugas Akhir ini sebagai penelitian. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa karyawan bell boy di Novotel Manado And Convention Center memiliki peran penting dalam berkomunikasi dengan tamu. Kesimpulan yang dapat ditarik bahwa karyawan bell boy masih terbatas dalam hal berbahasa mandarin.

Actions (login required)

View Item