PERAN ROOM SUPERVISOR DALAM PENGAWASAN KELENGKAPAN KAMAR TERHADAP KINERJA ROOM ATTENDANT DI SINTESA PENINSULA HOTEL MANADO

KAKOMOLE, JEINNANCY (2019) PERAN ROOM SUPERVISOR DALAM PENGAWASAN KELENGKAPAN KAMAR TERHADAP KINERJA ROOM ATTENDANT DI SINTESA PENINSULA HOTEL MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

[img] Text
JEINNANCY KAKOMOLE CDB.pdf

Download (3MB)

Abstract

Peran Pengawasan room supervisor sangat penting bagi pekerjaan room attendant seperti membersihkan dan melengkapi kamar tetapi kurangnya pengawasan dari supervisor yang terjadi yaitu kamar yang dijual tidak mencapai standar yang ditetapkan karena adanya keterlambatan dan kekurangan linen dan guest supplies, untuk itu dalam suatu pengawasan dikatakan penting karena tanpa adanya pengawasan yang baik tentunya akan menghasilkan tujuan yang kurang memuaskan, baik bagi organisasinya itu sendiri maupun para pekerjanya. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan peran pengawasan kelengkapan kamar apakah sudah mencapai sesuai standard yang ditetapkan. Dengan pengawasan dari supervisor, room attendant dalam melengkapi semua guest supplies/amenities dan linen sesuai dengan standar. Metode yang digunakan adalah menggunakan metode kualitatif yang bersifat deskriptif. Metode pengumpulan data secara langsung dari room Sintesa Peninsula Hotel Manado dan mewawancarai room attendant yang bekerja di Sintesa Peninsula Hotel Manado. Hasil dan analisis data menunjukkan bahwa peran pengawasan supervisor dalam kelengkapan kamar masih belum mencapai standard yang diberikan sehingga menimbulkan masalahmasalah yang berdampak pada hotel sebagian tamu yang datang menginap merasa tidak puas dengan pelayanan yang ada.

Item Type: Karya Ilmiah (Mahasiswa)
Uncontrolled Keywords: Room Supervisor, Kelengkapan Kamar, Kinerja, Room Attendant
Subjects: E Hospitality and Tourism > EE Tesis. Disertasi dan Skripsi
Divisions: Niaga > Jurusan Pariwisata
Depositing User: Mr Sonnie Marsabessy
Date Deposited: 30 Jul 2022 15:27
Last Modified: 30 Jul 2022 15:27
URI: http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/2617

Actions (login required)

View Item View Item