THE ROLE OF MY PASSION BRAND PROMISE AS A FORM OF EXCELLENT SERVICE IN THE WORK OPERATIONS OF ROOM ATTENDANT AT CITITEL HOTEL PENANG, MALAYSIA

MALAGHANDA, Yustira Resty Octaviani (2019) THE ROLE OF MY PASSION BRAND PROMISE AS A FORM OF EXCELLENT SERVICE IN THE WORK OPERATIONS OF ROOM ATTENDANT AT CITITEL HOTEL PENANG, MALAYSIA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

[img] Text
YUSTIRA RESTY OCTAVIANI MALAGHANDA CDB.pdf

Download (2MB)

Abstract

Pada umumnya semua industri akan memberikan brand promise atau janji merek untuk memenangkan hati pelanggan dan memepertahankan pelanggan. Hotel Cititel memberikan brand promise yang disebut dengan My Passion sejak hotel ini mulai beroperasi. Tujuan dari brand promise ini adalah untuk mewujudkan pelayanan prima yang diharapkan tamu dari semua staff terlebih khusus room attendant yang dalam operasionalnya paling sering berjumpa dengan tamu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji peranan brand promise my passion sebagai wujud pelayanan prima dalam operasional kerja room attendant di Hotel Cititel Penang. Brand promise my passion dijabarkan kedalam 6 kunci yaitu 1) Have the right attitude 2) Anticipate guest needs 3) Provide recognition 4) Be friendly 5) Show flexibility 6) Be courteous. Peneliti menggunakan metode observasi dan wawancara untuk mendapatkan kajian-kajian tentang brand promise my passion, serta dokumentasi untuk melengkapi 2 metode tersebut. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti mendapati bahwa semua kunci dalam mypassion dilakukan oleh semua room attendant. Dapat disimpulkan bahwa brand promise my passion ini berperan penting dalam operasional kerja room attendant dan pelayanan prima yang diharapkan oleh tamu dapat terwujud sehingga hotel Cititel masih beroperasi hingga lebih dari 21 tahun.

Item Type: Karya Ilmiah (Mahasiswa)
Uncontrolled Keywords: Brand Promise My Passion, Pelayanan Prima, Operasional Kerja Room Attendant
Subjects: E Hospitality and Tourism > EE Tesis. Disertasi dan Skripsi
Divisions: Niaga > Jurusan Pariwisata
Depositing User: Mr Sonnie Marsabessy
Date Deposited: 05 Aug 2022 09:25
Last Modified: 05 Aug 2022 09:25
URI: http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/2651

Actions (login required)

View Item View Item