Baziad, Yayu Nazila (2016) PENERAPAN SOP PENERIMAAN CARGO DI PT. GARUDA INDONESIA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.
Text
Daftar isi.docx Download (20kB) |
|
Text
Bab I.docx Download (28kB) |
Abstract
PT. Garuda Indonesia salah satu maskapai penerbangan yang sangat terkenal dengan pelayanan yang sangat maksimal baik pelayanannya terhadap penumpang, maupun pelayanan akan segala jenis barang (kargo) yang diangkut di dalam pesawat. Standar pelayanan yang baik akan memberikan kepercayaan dan kepuasan bagi pelanggan. Tujuan dari penulisan ini adalah menjelaskan kegunaan SOP. Metodologi penulisan yang digunakan adalah observasi, survey dan wawancara dengan analisa deskriptif. Hasil penelitian yang dimaksudkan adalah Standar operasional prosedur yang digunakan dalam sebuah perusahaan sebagai acuan atau pedoman kerja. Dalam penanganan Cargo khususnya terhadap penerimaan barang garuda indonesia memiliki SOP yang wajib diterapkan saat bekerja. Tidak hanya itu, jika terjadi masalah-masalah yang menyebabkan SOP tersebut tidak berjalan dengan baik, maka pihak yang bertanggung jawab yang disebutkan dalam SOP wajib merevisi kembali pekerjaan dan melakukan penanganan terhadap masalah tersebut sesuai dengan standar yang ada. Disarankan pihak manajemen Garuda selalu melakukan evaluasi dan perubahan untuk menjaga mutu pelayanan sesuai dengan dinamika pengembangan ilmu dan teknologi serta kondisi penyajian. Dari hasil pembahasan dapat disimpulkan bahwa PT.Garuda Indonesia dalam hal ini dibagian Cargo selalu mengutamakan kualitas pelayanan yang maksimal. Memang masalah juga sering terjadi saat melakukan penerapan SOP, namun kebanyakan dari masalah tersebut berasal dari kesalahan shipper ataupun kesalahan teknis.
Item Type: | Karya Ilmiah (Mahasiswa) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | Cargo |
Subjects: | F Travelling > FE Tesis. Disertasi dan Skripsi |
Divisions: | Niaga > Jurusan Pariwisata |
Depositing User: | Mrs Sarini Podomi |
Date Deposited: | 06 Dec 2017 15:56 |
Last Modified: | 06 Dec 2017 15:56 |
URI: | http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/1114 |
Actions (login required)
View Item |