PENTINGNYA PELAYANANAN PADA PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE GROUP CABANG MANADO

DIDE, MEILANI ELISABET (2017) PENTINGNYA PELAYANANAN PADA PT. FEDERAL INTERNATIONAL FINANCE GROUP CABANG MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

	Text BAB I.docx Download (45kB)
	Text DAFTAR ISI.docx Download (32kB)

Abstract

Pemilihan judul ini dilatarbelakangi oleh beberapa hal sesuai dengan pentingnya prospek pelayanan bagi perusahaan PT.Federal International Finance Group Cabang Manado. Khususnya Di Departemen Piutang dimana departemen tersebut sangat berperan penting bagi pelanggan. Tujuan penelitian ini, yaitu untuk mengetahui bagaimana pentingnya penerapan pelayanan terhadap departemen pengolahan piutang di PT.Federal International Finance Group Cabang Manado, apakah sudah sesuai dengan harapan dan kenyataan pelanggan atau sebaliknya. teknik penulisan tugas akhir ini yaitu mengunakan metode analisis data deskriptif, yaitu penelitian yang dilakukan berdasarkan pengamatan penulis. Yang menujang penulisan tugas akhir ini berdasarkan teori dan fakta yang ada dengan berbagai refrensi yang diambil. Pembahasan pada penelitian ini mengangkat tentang teori penentu kualitas layanan yang menunjang penerapan dalam suatu perusahaan yang didasari teori yaitu : Realibility, Responsiveness, competence, access, courtesy, comunication, credibility, security, understanding/knowing, tangible. dan untuk menjalin hubungan yang baik dengan konsumen perlunya menerapkan teori Costumer relashionsip Manajemen. Dan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kemajuan perusahaan dan Pengembangan Usaha di PT.Federal International Finance Group Cabang Manado, perusahaan perlu memperhatikan pelayanan yang diterapkan lewat mengevaluasi pelayanan dari segi kepuasaan pelanggan agar bisa terjalin hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan

Actions (login required)

View Item