PERANAN KOMUNIKASI DALAM MENUNJANG AKTIVITAS PELAYANAN PADA PT. TELKOM (PLASA SAMRAT) MANADO

DAMAYANI, ANDIKA (2018) PERANAN KOMUNIKASI DALAM MENUNJANG AKTIVITAS PELAYANAN PADA PT. TELKOM (PLASA SAMRAT) MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text Awal.pdf Download (236kB)

Abstract

Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam melakukan interaksi sosial serta merupakan penentu berhasil atau gagalnya suatu aktivitas dalam sebuah organisasi/perusahaan. Pengamatan penulis yang dilakukan pada PT. Telkom (Plasa Samrat) Manado mengenai komunikasi antara pimpinan dengan karyawan, karyawan dengan pimpinan, maupun karyawan dengan pelanggan yang seharusnya berjalan dengan lancar, seringkali terhambat. Penulis mengidentifikasikan masalah yang terjadi seperti belum berjalannya komunikasi antar karyawan secara efektif, kurangnyantanggung jawab karyawan dalam menghubungi pelanggan untuk mengingatkan tagihan, dan juga sarana dan prasarana komunikasi yang kurang mendukung dalam pekerjaan customer service. Tujuan dalam penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui komunikasi pada bagian customer service PT. Telkom (Plasa Samrat) Manado. Dalam hal ini penulis merumuskan apakah penting komunikasi pelayanan konsumen pada bagian customer service pada PT. Telkom (Plasa Samrat) Manado. Metode yang digunakan penullis dalam penelitian ini yaitu deskriptif dengan jenis penilitian kualitatif. Hasil ananlisis menemukan usaha komunikasi pada bagian customer service belum berjalan dengan baik, pelanggan tidak merasa puas dcengan sikap karyawan yanngkurang merespon keluhan yang disampaikan. Dengan permasalahan yang terjadi, penulis dapat memberikan saran karyawan pada bagian customer service perlu memperhatikan komunikasi yang baik dan benar, serta membangun komunikasi yang baik dengan pelanggan

Actions (login required)

View Item