Tawas, Fiby (2018) Pentingnya Pelayanan Prima Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.
Text
FIBY TAWAS.pdf Download (43kB) |
Abstract
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui pentingnya pelaksanaan pelayanan prima di PT.WAHANA WIRAWAN MANADO,dampak pelaksanaan pelayanan prima terhadap nama baik kantor,upaya yang di lakukan untuk mencapai pelayanan prima. Metode Pengkajian yang digunakan dalam Penyusunan Tugas Akhir ini yaitu metode Pemecahan masalah merupakan langkah-langkah yamg di tempuh untuk memberikan solusi atau masukan bagi permasalahan yang ada. Untuk pembahasan masalah, dilakukan dengan cara mengumpulkan sumber-sumber bacaan yang relevan berupa teori yang di ambil dari buku-buku yang sesuai dan terkait dengan permasalahan. Hasil pembahasan menjelaskan bahwa pentingnya pelaksanaan pelayanan prima di kantor antara lain bagi perusahaan pelayanan prima yang baik di kantor akan mencerminkan citra yang baik terhadap kantor tersebut,bagi pelanggan atau customer strategi dalam rangka memenangkan persaingan dan dan memberikan kepuasan dan kenyamanan kepada pelanggan, bagi karyawan meningkatkan produktivitas kinerja karyawan. Dampak pelaksanaan pelayanan prima terhadap nama baik kantor menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap kantor tersebut, Dapat memberikan citra yang baik pada kantor tersebut, dapat meningkatkan kualitas kinerja para karyawan, dan dapat memotivasi karyawan. Upaya yang dilakukan untuk mencapai pelayanan prima antara lain penyusunan standard operating procedures (SOP), pengukuran kinerja pelayanan, pengelolaan pengaduan, serta adanya pelatihan atau training (quality customer services) bagi karyawan.
Item Type: | Karya Ilmiah (Mahasiswa) |
---|---|
Uncontrolled Keywords: | PT. Wahana Wirawan Manado, Pelayanan Prima |
Subjects: | D Marketing > DE Tesis. Disertasi dan Skripsi |
Divisions: | Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis |
Depositing User: | Mr Sonnie Marsabessy |
Date Deposited: | 14 Nov 2018 12:14 |
Last Modified: | 14 Nov 2018 12:14 |
URI: | http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/1863 |
Actions (login required)
View Item |