PENERAPAN KUALITAS PELAYAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO

Rontos, Astari Yolanda Meifita (2022) PENERAPAN KUALITAS PELAYAN DALAM PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text COVER,DAFTAR ISI,BAB I.pdf Download (1MB)

Abstract

Kualitas Layanan sering menjadi sorotan dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Seorang Nasabah memiliki kriteria dari layanan yang diinginkan, dimana kriteria tersebut dijadikan sebagai bahan perbandingan setelah merasakan kinerja layanan yang diberikan. Apabila layanan yang diterima atau dirasakan sesuai dengan diharapkan nasabah, maka kualitas Pelayanan dapat dikatakan baik dan memuaskan. Sebaliknya jika layanan yang dirasakan konsumen rendah, maka kualitas layanan dapat dikatakan buruk. Tujuan penulisan dari tugas akhir ini untuk Untuk mengetahui penerapan pelayanan yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah pada PT. Bank SulutGo. Metode data yang digunakan menjelaskan penelitian kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data observasi dan wawancara langsung. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan PT. Bank SulutGo sudah baik hanya saja masih ada factor-faktor yang bisa dibenahi seperti perlu penambahan mesin ATM, lahan pakir dan penyampian informasi yang jelas tepat dan cepat. Factor-faktor yang sangat menentukan kualitas pelayanan perbankan ada 3 (Tiga) diantaranya, berwujud (tangible), keandalan (realibility), Ketanggapan (responsiveness) dan yang dapat meningkatkan kepuasan nasabah diantaranya (Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk) pada nasabah PT. Bank SulutGo.

Actions (login required)

View Item