PENTINGNYA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. HASJRAT ABADI

Rumayar, Deysi (2022) PENTINGNYA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. HASJRAT ABADI. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text COVER,DAFTAR ISI,BAB I.pdf Download (284kB)

Abstract

Kualitas pelayanan berperan penting dalam suatu organisasi atau perusahaan. Persaingan di bidang bisnis saat ini terbilang sangat ketat dan terus berubah seiring dengan perubahan teknologi dan budaya perkembangan dunia usaha serta kebutuhan konsumen. Pengaruh kualtias pelayanan terhadap kepuasan konsumen dijelaskan jika pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai yang diharapkan maka akan memberikan kepuasan atau menimbulkan perasaan bahagia karena sesuai dengan hasil yang diharapkanDalam hal ini Penulis menggunakan metode deskriptif dimana metode ini bertujuan untuk mengumpulkan informasi aktual secara rinci yang menggambarkan gejala yang ada, mengidentifikasikan masalah atau memeriksa kondisi dan praktek-praktek yang berlaku, membuat perbandingan atau evaluasi serta belajar dari pengalaman untuk menetapkan rencana dan kepuasan pada waktu yang akan datang.Pentingnya penilaian kinerja karyawan memiliki dampak positif bagi kedua belah pihak. Dari sisi perusahaan mendapatkan karyawan yang memenuhi kriteria dan memudahkan kaderisasi demi pengembangan perusahaan. Dari sisi karyawan akan meningkatkan motivasi kerja dan semangat berkompetensi untuk menjadi profesional dibidangnya.1. Terdapat beberapa faktor-faktor yang dapat menghambat kinerja pelayanan. Kinerja dalam setiap perusahaan merupakan salah satu unsur yang tidak dapat di pisahkan dalam suatu lembaga organisasi dengan adanya kinerja pelayanan pasti pelayanan terhaadap konsumen pasti dinilai sangat baik oleh konsumen. 2. Kepuasan terhadap konsumen itu menjadi nomor satu dalam perusahaan agar perusahan dapat dinilai sebagai perusahan yang mempunyai kinrja yang sangat baik dalam melayani konsumen.

Actions (login required)

View Item