PENERAPAN KONSEP PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT SERVICE) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI SINTESA PENINSULA HOTEL MANADO

Menajang, Gracia Esther (2022) PENERAPAN KONSEP PELAYANAN PRIMA (EXCELLENT SERVICE) DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI SINTESA PENINSULA HOTEL MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Cover,Daftar Isi,Bab I.pdf Download (1MB)

Abstract

Fasilitas penunjang pelayanan yang menjadi masalah adalah jaringan wifi yang kurang maksimal dikarenakan banyak acara di hotel serta pengguna yang menggunakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang tamu meeting rasakan di dalam hotel tersebut. Selanjutnya akan mengkorelasi antara dua hubungan variabel, hubungan antara dua variabel diukur dari jawaban responden melalui kuesioner penelitian, dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif, menggunakan skala pengukuran ordinal dan dianalisa dengan koefisien korelasi serta regresi yaitu tabulasi data. Mendapatkan hasil positif yang kuat, hasil analisis koefisien determinasi sebesar 0,39 atau 39%, persamaan regresi yang didapat Y= 1,70+0.23X dapat disimpulkan bahwa, dengan menerapkan konsep Pelayanan Prima (Service Excellent) dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta dapat menimbulkan kepuasan kepada tamu.

Actions (login required)

View Item