PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE DALAM MEMPERTAHANKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG PEMBANTU RANOTANA MANADO

Pattiasina, Lucia Anastasia (2022) PERAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL CUSTOMER SERVICE DALAM MEMPERTAHANKAN KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SULUTGO CABANG PEMBANTU RANOTANA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Cover,Daftar Isi,Bab I.pdf Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengidentifikasi Peran komunikasi interpersonal customer service dalam mempertahankan kepuasan nasabah pada PT Bank SulutGo Cabang Pembantu Ranotana. Proses pengumpulan data dalam pengumpulan ini adalah melalui metode deskriptif kualitatif yaitu mendeskripsikan hasil wawancara dengan para pengelola dan data-data lainnya yang kemudian menganalisisnya dengan teori. Metode yang penulis gunakan dalam menganalisis data pada penelitian ini adalah interaktif dimana data yang berhasil peneliti kumpulkan dari lokasi penelitian, selanjutnya dianalisa dan kemudian disajikan secara tertulis dalam laporan tersebut, yaitu berupa data yang ditemukan dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian yang dilakukan di PT Bank Sulut Cabang Pembantu Ranotana ini mengenai peran komunikasi interpersonal customer service dalam mempertahankan kepuasan nasabah sangatlah penting, hal ini ditunjukkan dengan hasil wawancara yang telah peneliti lakukan yaitu mayoritas nasabah merasa puas tapi masih ada dua indikator komunikasi interpersonal yang belum mampu di terapkan dengan maksimal oleh customer service PT Bank Sulut Cabang Pembantu Ranotana, Cara customer service dalam menangani permasalah nasabah sudah seusai dengan Peran komunikasi Interpersonal sebagaimana mestinya, walaupun masih ada beberapa keluhan dari para nasabah akan tetapi customer service dalam hal ini sudah menerapkan standar yang berlaku di PT Bank Sulut Cabang Pembantu Ranotana sehingga dengan adanya pelayanan yang membuat mereka nyaman bertransaksi dan tetap menggunakan jasa dari bank tersebut tidak berlaih beralih ke bank yang lain. Dengan begitu komunikasi interpersonal customer service sudah baik dan lebih ditingkatkan lagi agar nasabah menjadi puas dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service pada PT Bank Sulut Cabang Pembantu Ranotana.

Actions (login required)

View Item