KAJIAN PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI MANADO (Studi Kasus di Jalan Politeknik

Surate,, Marsela (2022) KAJIAN PENGARUH FAKTOR KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA TRANSPORTASI GO-JEK DI MANADO (Studi Kasus di Jalan Politeknik. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Cover,Daftar Isi, Bab I.pdf Download (1MB)

Abstract

Dalam mencapai tujuan perusahaan, setiap perusahaan termasuk PT GO-Jek berlomba-lomba mencari tahu mengenai faktor-faktor yang memepengaruhi kepuasan konsumen agar dapat dengan mudah menjalankan setiap fungsi maupun strategi perusahan untuk mendapatkan perhatian/minat konsumen terhadap produk/jasa yang ditawarkan sehingga perusahaan memperoleh banyak keuntungan. Untuk itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh faktor kualitas pelayanan, persepsi harga, citra merek terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Go-Jek di Kota Manado (Studi kasus di jalan Politeknik). Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengambilan data menggunakan metode observasi, wawancara, kepustakaan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kualitas pelayanan sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang dinilai apalagi dalam perusahaan jasa yang dimana harus mengutamakan pelayanan yang berkualitas agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Go-Jek karena harga yang ditawarkan sangat terjangkau dan memuaskan, kesesuaian antara harga dan kualitas produk atau jasa dapat membuat konsumen merasa puas. Citra merek sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa transportasi Go-Jek karena dengan citra merek yang baik (merek sebagai identitas yang sudah dikenal) konsumen akan lebih percaya untuk menggunakan jasa trasnportasi Go-Jek sehingga menimbulkan loyalitas konsumen.

Actions (login required)

View Item