Lohonauman, Yuninsi (2022) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT.POS INDONESIA (PERSERO) MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.
![[img]](https://repository.polimdo.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Cover, Daftar Isi, Bab I.pdf Download (1MB) |
Abstract
PT Pos Indonesia merupakan salah satu pelayanan BUMN yang memberikan pelayanan jasa pada masyarakat, seperti pengiriman barang dan transaksi keuangan . Kualitas Pelayanan merupakan tingkat layanan yang diberikan karyawan kepada pelanggan untuk menciptakan kesan yang memuaskan dari pengguna layanan. Penelitian ini untuk mengetahui tingkat dan kualitas pelayanan Kantor Pos Manado. Jenis penelitian ini bersifat kualitatif dengan jumlah informan 10 orang dengan teknik wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa inovasi�inovasi pelayanan di PT.Pos Indonesia Manado untuk peningkatan kualitas pelayanan sudah cukup baik dengan menerapkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu : Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Asurance), Empati (Empathy)
| Item Type: | Karya Ilmiah (Mahasiswa) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, PT.Pos Indonesia |
| Subjects: | C Business Management and Administration > CE Tesis. Disertasi dan Skripsi |
| Divisions: | Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Mrs Sarini Podomi |
| Date Deposited: | 03 Oct 2023 00:49 |
| Last Modified: | 03 Oct 2023 00:49 |
| URI: | http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/3204 |
Actions (login required)
 |
View Item |