KAJIAN PENERAPAN APLIKASI MOBILE JKN UNTUK “MENGUPDATE” DATA PESERTA PADA BPJS KESEHATAN CABANG MANADO SKRIPSI

Paendong, Angelica (2022) KAJIAN PENERAPAN APLIKASI MOBILE JKN UNTUK “MENGUPDATE” DATA PESERTA PADA BPJS KESEHATAN CABANG MANADO SKRIPSI. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text ANGELICA PAENDONG.pdf Download (2MB)

Abstract

Aplikasi Mobile JKN merupakan kanal layanan tanpa tatap muka berbasis digital untuk memfasilitasi peserta dalam mendapatkan informasi dan layanan administrasi kepesertaan yang berkaitan dengan program Jaminan Kesehatan Nasional. Di dalam Aplikasi Mobile JKN terdapat fitur layanan bagi peserta untuk memudahkan dalam proses penyampaian dan penerimaan informasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan Aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Manado dan mengetahui manfaat, petunjuk dan prosedur penggunaan, serta kendala yang ada dari tujuh fitur layanan di dalam Aplikasi Mobile JKN, dan upaya seperti apa yang bisa dilakukan untuk mengembangkan Aplikasi Mobile JKN. Pendekatan penelitian pada penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan metode pengumpulan data yaitu melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah penerapan Aplikasi Mobile JKN di dalamnya fitur layanan peserta yang telah diterapkan oleh peserta BPJS Kesehatan Cabang Manado, adanya manfaat yang besar yang bisa didapatkan peserta dalam penggunaan fitur layanan seperti melakukan perubahan data, terdapat juga prosedur yang harus diikuti dan kendala yang bisa saja terjadi, dan yang ketiga upaya untuk mengembangkan Aplikasi dengan tidak adanya pembatasan layanan oleh peserta untuk mengakses fitur. Hasil penelitian ini menunjukan sebagian besar peserta pengguna Aplikasi Mobile JKN merasa puas akan adanya fitur layanan peserta JKN yang memudahkan dalam melakukan perubahan data dan menerima serta mengakses informasi yang dikelola oleh Pihak BPJS Kesehatan Cabang Manado. Dibalik banyaknya manfaat yang didapat, tentunya ada kendala yang pastinya bisa dilewati yaitu dengan melakukan koordinasi yang baik dan penanganan secara langsung. Dengan begitu penerapan yang efektif dan efisien dapat dihasilkan oleh peserta BPJS Kesehatan Cabang Manado.

Actions (login required)

View Item