PERANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL ARYADUTA MANADO

SAMPELAN, Briliano (2022) PERANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL ARYADUTA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text BRILIANO SAMPELAN_JDB.pdf Download (3MB)

Abstract

Dalam kinerja room attendant memerlukan Standart Operational Procedure dalam pekerjaannya. Standart Operational Procedure room attendant menjelaskan tentang step by step dalam membersihkan kamar tamu mulai dari set up trolley, making bed, membersihkan toilet, sweeping, moping hingga selesai. Semua prosedur tersebut harus dilakukan oleh room attendant yang melakukan tugasnya dalam membersihkan kamar. Pendapat Nawar (2002:2) Housekeeping adalah bagian departemen yang mengatur atau menata peralatan, menjaga kebersihan, memperbaiki kerusakan, dan memberi dekorasi dengan tujuan agar rumah (hotel) tersebut tampak rapi, bersih, menarik dan menyenangkan bagi penghuni atau tamu yang menginap. Analisa yang digunakan adalah analisa statistik sederhana (simple statistical analysis) melalui analisis skala Likert, Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuesioner dan merupakan skala yang paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Penggunaan penelitian yang sering menggunakan skala ini adalah bila penelitian menggunakan jenis penelitian survey deskripsi (Gambaran). Dari keseluruhan penilaian responden menyatakan bahwa puas terhadap peranan room attendant, melalui analisa Skala Likert dengan hasil perhitungan sebesar 79,1% maka analisa kepuasan tamu dari Kriteria Interpretasi skornya berdasarkan interval : Puas

Actions (login required)

View Item