PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI TORAJA MISILIANA HOTEL

SULI, Dina (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI TORAJA MISILIANA HOTEL. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text DINA SULI_JDB.pdf Download (2MB)

Abstract

Dalam dunia perhotelan keberhasilan dalam menyiapkan kamar yang baik terletak pada kualitas pelayanan yang dikerjakan room attendant saat pembersihan kamar sesuai dengan standar yang telah ditentukan oleh masing-masing hotel. Tujuan penelitian ini adalah untuk menjelaskan kualitas pelayanan room attendant di Toraja Misiliana Hotel dan untuk mengkaji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu. Metode penelitian yang peneliti gunakan adalah metode kombinasi yang menggabungkan antara metode kualtitatif dan metode kualitatif serta menggunakan Skala Likert, Uji Korelasi, Rank Spearman dan Koefisien Determinasi sebagai Teknik analisa. Hasil penelitian kualitas pelayanan room attendant terhadap kepuasan tamu di Toraja Misiliana Hotel menyatakan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang Sangat Kuat terhadap kepuasan tamu yaitu sebesar 0,87%.

Actions (login required)

View Item