PENGARUH KELENGKAPAN ROOM SUPERIOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL GRAN PURI MANADO

SONGGIGILAN, Inri Yun Sun (2022) PENGARUH KELENGKAPAN ROOM SUPERIOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI HOTEL GRAN PURI MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text INRI YUN SUN SONGGIGILAN_JDB.pdf Download (2MB)

Abstract

Pada umumnya dalam sebuah hotel kamar menjadi salah satu bagian yang terpenting bagi para tamu yang datang ke suatu hotel. Peneliti mendapatkan banyak pengalaman bekerja di Hotel Gran Puri Manado terutama pada bagian Housekeeping Department khususnya di bagian Room Attendant. Yang menjadi latar belakang masalah pada penelitian ini adalah ketika dalam sebuah kamar khususnya kamar superior tidak memenuhi suatu kelengkapan sehingga berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Tujuan dari penelitian adalah Untuk mengetahui dan mengukur seberapa besar pengaruh kelengkapan room superior terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Gran Puri Manado. Penelitian menggunakan metode penelitian kuantitatif yaitu untuk mengetahui dan mengukur besarnya pengaruh variabel X terhadap variabel Y dengan menggunakan data berupa angka sebagai alat menganalisis keterangan mengenai apa yang ingin diketahui. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Dalam penelitian ini metode pengambilan sampel di ambil secara kebetulan atau accidental sampling maka peneliti mengambil 40 orang responden sebagai sampel dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan antara dua variabel yaitu variabel X dengan indikator Kelengkapan Room Superior dan variabel Y dengan indikator Kepuasan Pelanggan, dengan menggunakan Regresi Linear Sederhana. Hasil persamaan Y = 2.526 + 0,933 X Dengan nilai R = 0,974. Koefisien b yaitu koefisien regresi menyatakan perubahan rata-rata variabel Y untuk setiap perubahan variabel X sebesar satu satuan. Perubahan ini merupakan pertambahan bila b bertambah positif dan penurunan bila b bertanda negatif. Dengan persamaan nilai constanta (a) sebesar 2.526. sedangkan nilai X 0,933. Koefisien regresi X sebesar 0,933 menyatakan bahwa setiap penambahan 1% nilai X, maka nilai Y bertambah sebesar 0,933, koefisien regresi tersebut bernilai positif dengan angka Positif 0.933

Actions (login required)

View Item