PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL SINTESA PENINSULA MANADO

RUMENGAN, Mirechel C.J (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL SINTESA PENINSULA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text MIRECHEL C.J RUMENGAN_JDB.pdf Download (2MB)

Abstract

Industri perhotelan adalah salah satu bentuk perdangangan jasa yang menyediakan jasa penginapan dan jasa pelayanan untuk memenuhi kebutuhan wisatawan. Untuk memenuhi kebutuhan tamu yang menginap, Room attendant ialah staff yang yang bertugas untuk penyiapkan kamar dan pemeliharaan kebersihan kamar . dalam tugasnya room attendant diharapakan agar dapat melayani tamu sesuai dengan kualitas pelayanan yang baik pada saat tamu menginap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dimensi dalam kualitas pelayanan yaitu Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsivness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Emphaty (Empati) terhadap kepuasan tamu di hotel sintesa peninsula manado. Sampel dalam penelitian ini adalah para tamu yang menginap di hotel sintesa peninsula manado, pengambilan data Sampel diambil melalui kuesioner sebanyak 60 orang responden atau 30% dari 200 populasi sebagai data dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil penelitian, dalam uji validitas, semua data yang diperoleh yaitu valid dan hasil uji realibilitas semua data reliabel. persamaan regresi : Y=10.856 +0,225X ini menunjukan bahwa kepuasan tamu di Hotel Sintesa Peninsula Manado ditentukan oleh kualitas pelayanan maka besar skor dari kepuasan tamu yaitu adalah 0,225. kemudian koefisiensi regresi (b) sebesar 0,225 menyatakan bahwa jika variabel X (Kualitas Pelayanan) ditingkatkan satu maka akan meningkat variabel Y (Kepuasan tamu) sebesar 0,225 satuan. Begitupun juga sebaliknya jika variabel X (Kualitas Pelayanan) dikurangi satu satuan, maka akan menyebabkan penurunan pada 0,225 satu variabel Y (Kepuasan Tamu). Uji korelasi dengan Nilai signifikansi (sig) < 0.05 maka Berkorelasi atau Kualitas pelayanan Berhubungan dengan kepuasan tamu, Tingkat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu berkorelasi 0.603 berada di rentang korelasi 0.60 - 0.799 yang berarti memiliki korelasi Kuat. Dari hasil tersebut disarankan kepada pihak hotel untuk mempertahankan kualitas pelayanan yang diberikan pada tamu.

Actions (login required)

View Item