PERANAN ROOM SUPERVISOR DALAM MENINGKATKAN KINERJA ROOM ATTENDANT DI HOTEL SINTESA PENINSULA MANADO

KOROMPIS, Stevanus Martinus (2022) PERANAN ROOM SUPERVISOR DALAM MENINGKATKAN KINERJA ROOM ATTENDANT DI HOTEL SINTESA PENINSULA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri Manado.

Text STEVANUS MARTINUS KOROMPIS_JDB.pdf Download (455kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Peranan Room Supervisor Dalam Meningkatkan Kinerja Room attendant Di Hotel Sintesa Peninsula Manado, dan untuk mengidentifikasi Mengenai tanggung jawab Room supervisor dalam meningkatkan kinerja room attendant sesuai dengan Standard Operational Procedure. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, penelitian kualitatif dipilih karena data yang dikumpulkan oleh penulis berupa metode analisis deskriptif, dengan pengumpulan data observasi dan wawancara pribadi dengan 1 room supervisor, dari hasil wawancara dilakukan 70 %, sehingga membuat oprational kinerja room attendant belum dapat berjalan dengan baik dikarenakan masih terdapat standar oprasional room supervisor yang tidak diperhatikan dan dilihat dari hasil wawancara dengan 5 room attendant yang dilakukan 50 %, kemudian jarang dilakukan 50 %, berdasrakan hasil wawancara yang didapat membuat oprational kinerja room attendant kurang berjalan dengan baik dikarenakan masih ada kinerja room attendant yang jarang dilakukan. Hasil penelitian menunjukan dari peranan room supervisor dalam meningkatkan kinerja room attendant di Hotel Sintesa Peninsula Manado harus lebih diperhatikan, dengan melakukan hal-hal seperti : preventive control, mengadakan breafing dan Mereview ulang kinerja room attendant. Hal-hal tersebut yang harus diperhatikan oleh room supervisor dalam meningkatkan kinerja room attendant.

Actions (login required)

View Item