IDENTIFIKASI MASALAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI POSPAY PADA PT. POS INDONESIA (Persero) KANTOR CABANG UTAMA MANADO

SEKO, WANDA TRAWIA (2024) IDENTIFIKASI MASALAH DALAM PENGGUNAAN APLIKASI POSPAY PADA PT. POS INDONESIA (Persero) KANTOR CABANG UTAMA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text TA WANDA TRAWIA SEKO AB.pdf Download (2MB)

Abstract

PosPay merupakan aplikasi smartphone bersistem Android dan iOS yang diberikan kepada pelanggan sebagai digital channel untuk mengakses layanan Giropos dan layanan transaksi keuangan lainnya secara mandiri. Penelitian ini mengkaji identifikasi masalah dalam penggunaan aplikasi PosPay pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Utama Manado. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dampak gangguan jaringan IT pusat terhadap kinerja aplikasi PosPay dan untuk mengetahui faktor-faktor yang menyebabkan fitur pelacakan pengiriman pada aplikasi PosPay seringkali tidak akurat atau tidak real-time. Hasil pembahasan yaitu dampak gangguan jaringan IT pusat terhadap kinerja aplikasi PosPay yaitu keterlambatan respon, koneksi terputus, data tidak sinkron dan fitur tidak tersedia. Gangguan jaringan IT pusat ini memiliki dampak yang signifikan terhadap kinerja aplikasi PosPay dan tingkat keberhasilan transaksi. Faktor-faktor penyebab ketidakakuratan dan keterlambatan informasi pelacakan yaitu keterbatasan infrastruktur, jaringan, proses manual, sistem yang tidak sinkron, keterlambatan sinkronisasi, dan peningkatan volume. Dapat dilihat bahwa permasalahan ini saling berkaitan dan berdampak pada keseluruhan sistem. Gangguan jaringan dapat mempengaruhi kinerja fitur pelacakan, dan ketidakakuratan fitur pelacakan dapat mengurangi kepercayaan pengguna terhadap sistem secara keseluruhan. Sehingga perlunya peningkatan infrastruktur Teknologi Informasi dan pengembangan sistem pelacakan dari PT. Pos Indonesia khususnya pada Kantor Cabang Utama Manado.

Actions (login required)

View Item