PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI UNIT MANADO SELATAN Tbk.

PAMIKIRAN, RAHMAWATI PUTRI (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BRI UNIT MANADO SELATAN Tbk. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text revisi rahma edit.pdf Download (4MB)

Abstract

Dalam penulisan ini yang di angkat yaitu globalisasi industri diharuskan menghadapi tantangan, tuntutan pekerjaan, dan perubahan serta perkembangan yang semakin hari semakin cepat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI Unit Manado Selatan Tbk. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dan metode penelitian menggunakan metode penelitian Deskriptif. Penelitian yang mengambilsampel dari satu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Populasi yang diambil nasabah Bank BRI Unit Manado Selatan Tbk. Para nasabah yang dimaksud berjumlah 50 nasabah namun sampel yang dilibatkan berjumlah 44 responden dengan menggunakan metode rumus slovin. Analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif, total skor, analisis regresi linear sederhana serta kolerasi. Hasil analisis penelitian nilai koefisien korelasi secara simultan r=0.663. menujukkan bahwa motivasi kerja memiliki hubungan yang cukup kuat dan siginifikan terhadap peningkatan nasabah di Bank BRI Unit Manado Selatan Tbk. Untuk itu motivasi perlu diperhatikan dan dimaksimalkan oleh pimpinan dan perusahaan dengan lebih mencermati faktor-faktor internal dan organisasional mengenai kualitas pelayanansehingga dapat meningkatkan kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item