FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPERASI PRODUSEN POLIMDO MANDIRI SEJAHTERA “POLIMART’’

POLII, PRAYCELL EUNIKE and MANUMPIL, DANDY J. and PELLAE, WULANDARI P. (2024) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA KOPERASI PRODUSEN POLIMDO MANDIRI SEJAHTERA “POLIMART’’. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text TA PRAYCELL POLII.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Faktor-Faktor yang memengaruhi Kepuasan Konsumen Pada Koperasi Produsen Polimdo Mandiri Sejahtera Polimart. Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan konsumen diidentifikasi melalui studi literatur dan penelitian yang dilakukan di Polimart. Faktor-faktor tersebut meliputi kualitas produk, pelayanan pelanggan, harga, aksesibilitas, dan hubungan antar anggota koperasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif melalui survei dan menyebarkan kuesioner kepada konsumen Polimart untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pelayanan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk yang baik meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong loyalitas, Sedangkan pelayanan pelanggan yang ramah dan responsif meningkatkan pengalaman konsumen secara keseluruhan. Harga juga berpengaruh, namun tidak sekuat faktor lainnya. Hubungan antar anggota koperasi, meskipun penting, memiliki pengaruh yang lebih kecil terhadap kepuasan konsumen dibandingkan dengan faktor-faktor utama.

Actions (login required)

View Item