ANALISIS TINGKAT KEPUASAN TAMU HOTEL THE SENTRA MANADO BERDASARKAN GOOGLE REVIEW

SELESTE, WHITNEY and MANUMPIL, DANDY J. and PELLAE, WULANDARI P. (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN TAMU HOTEL THE SENTRA MANADO BERDASARKAN GOOGLE REVIEW. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI_WHITNEY SELESTE_20064134.pdf Download (10MB)

Abstract

Google Review telah menjadi faktor krusial dalam pengambilan keputusan pelanggan. The Sentra Manado sebagai entitas bisnis dalam industri perhotelan harus memahami dan mengelola reputasinya secara online, karena ulasan online dapat memengaruhi citra dan kepercayaan tamu potensial. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan tamu The Sentra Manado berdasarkan Google Review yang memiliki 4 indikator yaitu Breakfast, Property, Atmosphere dan Location. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif dan memiliki 2 jenis data yang dikumpulkan yaitu data primer berupa catatan hasil wawancara terhadap informan kemudian data sekunder yang diperoleh penulis berupa hasil penilaian dan ulasan oleh tamu di Google Review. Terdapat 10 informan yang diwawancarai dan 3 penilaian dan ulasan tamu dari masing-masing indikator yang berada di Google Review. Hasil penelitian ini mampu menganalisis tingkat kepuasan tamu hotel The Sentra Manado dan menentukan indikator yang paling mempengaruhi kepuasan tamu sebagaimana tercermin di Google Review. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah The Sentra Manado mendapatkan pandangan yang positif dari ulasan dan penilaian tamu baik di Google Review maupun dari hasil wawancara kepada informan yang merupakan tamu The Sentra Manado kemudian Breakfast merupakan indikator yang paling berpengaruh terhadap kepuasan tamu di The Sentra Manado, dibuktikan dari jumlah pandangan positif sebanyak 97% dari jumlah total 631 ulasan di Google Review kemudian dari hasil wawancara dimana terdapat 4 dari 10 informan memilih indikator Breakfast.

Actions (login required)

View Item