STRATEGI PEMASARAN OLEH DEPARTEMEN FRONT OFFICE DI ERA DIGITAL DALAM MENAIKAN REVENUE HOTEL BEST WESTERN MANADO

SUMAILA, AFDHAD KEMAL and MANUMPIL, DANDY J. and PELLAE, WULANDARI P. (2024) STRATEGI PEMASARAN OLEH DEPARTEMEN FRONT OFFICE DI ERA DIGITAL DALAM MENAIKAN REVENUE HOTEL BEST WESTERN MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text skripsi afdhad lastpdf.pdf Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah lanskap industri perhotelan secara signifikan. Di era ini, front office tidak hanya berperan sebagai penyambut tamu dan penanganan administratif, tetapi juga sebagai garda terdepan dalam strategi pemasaran untuk meningkatkan pendapatan hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi berbagai strategi pemasaran digital yang digunakan oleh front office dalam upaya meningkatkan revenue khususnya di Hotel Best Western The Lagoon Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan fokus pada praktik-praktik pemasaran yang diterapkan oleh front office. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan manajer front office, observasi langsung, dan analisis dokumen terkait.Hasil penelitian menunjukkan bahwa front office mengadopsi berbagai strategi pemasaran digital, pemasaran melalui email, dan berbagai platform yang disebarkan di berbagai web. Penggunaan platform media sosial seperti Instagram dan Facebook menjadi sarana utama untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan revenue Hotel Best Western The Lagoon Manado.

Actions (login required)

View Item