ANALISIS PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. TASPEN (Persero) CABANG MANADO

PARIMALANG, IDFI PRATIWI and JHILCI R. RAWUNG, JHILCI R. and MELSIANA C. WALANGITAN, MELSIANA C. (2024) ANALISIS PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. TASPEN (Persero) CABANG MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Skripsi (Idfi Parimalang).pdf Download (4MB)

Abstract

Dalam penulisan skripsi ini permasalahan yang diangkat adalah : Apakah pelayanan prima dapat dikerjakan dengan maksimal dan bagaimana strategi PT PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado dalam meningkatkan pelayanan prima dan kepuasan pelanggan?. Sedangkan tujuan yang ingin dicapai dalam skripsi ini adalah : Untuk mengetahuai kualitas pelayanan, kepuasan nasabah dan menganalisis hubungan antara pelayanan prima dan kepuasan nasabah yang ada pada PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado. Alat analisa yang digunakan untuk mencapai tujuan tersebut adalah dengan menggunakan alat analisa : Statistik deskriptif, yakni dengan menganalisis secara statistik kemudian mendeskripsikan dari hasil perhitungan tersebut. Adapun perhitungan statistik yang dimaksud adalah : total skor, pengukuran validitas,reabilitas, dan analisis korelasi, analisis regresi linier sederhadana, Hasil analisis regresi linier menunjukkan bahwa pelayanan prima memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,584 atau sebesar 58,4%. Sedangkan sisanya sebesar 41,6% dipengaruhi oleh faktor dari luar. Indikator yang paling tinggi adalah penampilan 4,16%. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, terutama dalam aspek penampilan dapat meningkatkan kepuasan nasabah secara signifikan. Oleh karena itu, PT. TASPEN (Persero) Cabang Manado disarankan untuk terus memperbaiki dan mempertahankan kualitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item