PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAAN TAMU CREW PESAWAT PADA NOVOTEL BALI NGURAH RAI AIRPORT

PONTO, BRITZA KENZI and TUMUDAI, ORLANDO (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ROOM ATTENDANT TERHADAP KEPUASAAN TAMU CREW PESAWAT PADA NOVOTEL BALI NGURAH RAI AIRPORT. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text new Skripsi Britza Pontopdf.pdf Download (5MB)

Abstract

Masalah yang diangkat dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan housekeeping yang meliputi Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Emphaty (empati) berpengaruh terhadap kepuasan tamu pada Novotel Bali Ngurah Rai Airport dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di hotel X, serta sejauh mana kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan tamu. Pengaruh kualitas kerja Room Attendant diukur melalui beberapa dimensi yaitu Tangible, Reliability, Emphaty, Assurance, dan Responsiveness. Serta kepuasan tamu yaitu Emosional, Produk dan Jasa, Trust, Harga, dan keinginan Merekomendasi. Landasan teori penelitian ini didasarkan pada konsep-konsep dalam kualitas pelayanan dan kepuasan tamu.

Actions (login required)

View Item