ANALISIS KUALITAS PELAYANAN LAUNDRY SECTION DI HOTEL SINTESA PENINSULA MANADO

PONTOH, DEVIA SINTIKA and TUMUDAI, ORLANDO (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN LAUNDRY SECTION DI HOTEL SINTESA PENINSULA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text skripsi_devia_pontoh(1)[2][1]-1.pdf Download (1MB)

Abstract

Kehidupan masyarakat saat ini berbeda dengan kehidupan mereka di masa lalu, teknologi berkembang begitu pesat. Salah satunya adalah peralatan elektronik untuk mencuci dan pengering pakaian yang lebih praktis dan efektif hal ini memudahkan kita untuk mencuci dan mengeringkan pakaian karena tidak perlu dijemur di bawah sinar matahari. Namun tidak semua orang memiliki mesin cuci di rumah, karena situasi inilah, banyak perusahaan bermunculan untuk menyediakan produk atau Pelayanan jasa Laundry untuk umum. Terkait dengan kondisi tersebut penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh kepuasan tamu terhadap pada laundy sintesa peninsula manado. Kepuasan pelayanan terhadap tamu menjadi salah satu hal yang penting pada pelayanan berupa jasa, kepuasan pelayanan yang baik memiliki strategi untuk meningkatkan minat para tamu lebih banyak, mempertahankan para tamu, dan menciptkan keunggulan khusus bukan hanya mengenai harga, apabila pelayanan yang di terima atau di rasakan sesuai dengan yang di harapkan oleh para tamu, maka kepuasan pelayanan dapat di persepsikan baik dan memuaskan. Tujuan masalah yang di teliti adalah : Menganalisa tingkat kebersihan dan kualitas pakaian yang di hasilkan oleh layanan laundry ? Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yang merupakan suatu pendekatan dalam melakukan penelitian yang berorientasi pada fenomena atau gejala yang bersifat alami atau naturalistic, inqury, atau field study. Dalam pengumpulan data menggunakan metode observasi dan wawancara. Analisis data berupa kondensasi data, penyajian data, dan penarikan.

Actions (login required)

View Item