PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DEPARTMENT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL RADISSON BLU BALI ULUWATU

LIMAHU, GRESSIA MARGARETA (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE DEPARTMENT TERHADAP KEPUASAN TAMU DI HOTEL RADISSON BLU BALI ULUWATU. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text soft file gressia limahu copy.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh sektor pariwisata, dan juga banyaknya hotel yang terus meningkat di kepulauan Bali, Sehingga membuat persaingan hotel di Bali semakin ketat, Hotel merupakan suatu usaha komersil, keberhasilan suatu hotel dapat bergantung pada pengelolaannya, Hotel akan dikatakan berhasil dan berjalan lancar jika memiliki sistem manajemen yang baik, Oleh karena itu hotel tersebut harus memiliki penawaran pelayanan yang terbaik seperti apa yang diharapkan oleh para tamu, salah satu departemen yang menjadi wajah pelayanan utama pada suatu hotel yaitu Front office, pada penelitian ini penulis membahas pentingnya dari kualitas pelayanan yang diberikan front office department dalam menciptakan kepuasan tamu, Radisson Blu Bali Uluwatu adalah salah satu hotel berbintang lima di kawasan Uluwatu Bali, dengan demikian mereka harus mampu untuk memberikan pelayanan terbaik agar dapat memenuhi ekspetasi tamu. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan yang diberikan terhadap Kepuasan tamu di Hotel Radisson Blu Bali Uluwatu.

Actions (login required)

View Item