PROSES DISTRIBUSI DOKUMEN DAN BARANG UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR POS CABANG UTAMA MANADO

MOKODOMPIS, JANET ASTRI and PONTOH, RAMLI REIGEN NEHEMIA (2025) PROSES DISTRIBUSI DOKUMEN DAN BARANG UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DI KANTOR POS CABANG UTAMA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Janet Mokodompis.pdf Download (1MB)

Abstract

Dalam era digital dan persaingan bisnis yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan distribusi menjadi faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan, khususnya pada layanan pengiriman dokumen dan barang. proses distribusi di Kantor Pos Cabang Utama Manado terdiri dari enam tahapan, yaitu: penerimaan dan validasi, penyortiran, pencatatan sistem informasi, penjadwalan pengiriman, penyerahan kepada penerima, dan layanan purna kirim. Namun, masih ditemukan hambatan seperti rute pengiriman yang tidak optimal, keterbatasan armada, serta sistem pelacakan yang belum terintegrasi dengan baik. Akibatnya, sering terjadi keterlambatan, kerusakan barang, serta ketidakakuratan informasi pelacakan. Tujuan yaitu untuk mengetahui proses distribusi dokumen dan barang di Kantor Pos Cabang Utama Manado serta mencari solusi untuk meningkatkan efisiensi dan kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil pembahasan ditemukan beberapa kendala seperti rute pengiriman yang tidak efisien, keterbatasan armada, kurangnya integrasi sistem pelacakan, serta keluhan terkait keterlambatan dan kerusakan barang. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan, terutama pada aspek keandalan, daya tanggap, dan jaminan pelayanan. Untuk itu, disarankan agar kantor pos melakukan optimalisasi rute distribusi, menambah dan merawat armada, meningkatkan kompetensi sumber daya manusia melalui pelatihan, serta memperkuat sistem informasi pelacakan dan penanganan keluhan pelanggan.

Actions (login required)

View Item