STRATEGI PEMASARAN LAYANAN LISTRIK PASCABAYAR SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PERTUMBUHAN BISNIS DI PT PLN (PERSERO) ULP MANADO UTARA

PABENO, ARIES and PONTOH, RAMLI REIGEN NEHEMIA (2025) STRATEGI PEMASARAN LAYANAN LISTRIK PASCABAYAR SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PERTUMBUHAN BISNIS DI PT PLN (PERSERO) ULP MANADO UTARA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI ARIES.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran layanan listrik pascabayar yang diterapkan oleh PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Manado Utara sebagai upaya peningkatan pertumbuhan bisnis. Latar belakang penelitian didasarkan pada rendahnya minat pelanggan terhadap layanan pascabayar dibandingkan layanan prabayar, meskipun pascabayar menawarkan kenyamanan dan fleksibilitas penggunaan listrik. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya strategi pemasaran yang lebih efektif dalam membangun pemahaman dan mengubah persepsi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dengan validasi menggunakan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PLN ULP Manado Utara telah melaksanakan strategi pemasaran melalui peningkatan kualitas layanan, penyesuaian harga, penyediaan saluran distribusi, promosi melalui media sosial dan brosur, keterlibatan sumber daya manusia, serta peningkatan kualitas proses pelayanan. Namun, terdapat kendala berupa keterbatasan media promosi dan rendahnya pemahaman sebagian pelanggan mengenai manfaat pascabayar. Kesimpulan penelitian ini adalah strategi pemasaran yang diterapkan cukup efektif, tetapi masih perlu ditingkatkan melalui optimalisasi media digital, komunikasi yang lebih intensif dengan pelanggan, serta inovasi layanan yang mampu menyesuaikan kebutuhan masyarakat secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item