PENERAPAN KOMUNIKASI ANTARA KARYAWAN DAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT TASPEN (PERSERO) CABANG MANADO

MAARIAL, MEILANI SINDI (2025) PENERAPAN KOMUNIKASI ANTARA KARYAWAN DAN NASABAH DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT TASPEN (PERSERO) CABANG MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text TA. MEILANI SINDI MAARIAL.pdf Download (933kB)

Abstract

Komunikasi memegang peranan penting dalam kehidupan manusia dan organisasi, berfungsi sebagai fondasi untuk koordinasi, pengarahan, pengambilan keputusan, serta meningkatkan hubungan kerja yang harmonis. Pengamatan ini mengkaji penerapan komunikasi antara karyawan dan nasabah serta dampaknya terhadap peningkatan kinerja karyawan di PT TASPEN (Persero) Cabang Manado. Masalah menunjukkan adanya gangguan komunikasi, seperti kurangnya pemahaman yang jelas terhadap informasi yang di sampaikan oleh karyawan dan kesulitan dalam pengisian data, sehingga terjadi kesalahpahaman. Kesalahan ini juga melibatkan karyawan dengan tugas klarifikasi dan perbaikan data tambahan, tujuan pengamatan ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi diterapkan dan hambatan apa saja yang muncul dalam proses komunikasi antara karyawan dan nasabah. Komunikasi yang efektif, yang mencakup pemahaman, kesenangan, pengaruh pada sikap, hubungan baik, dan tindakan nyata, untuk mencapai tujuan organisasi dan meningkatkan produktivitas. Hasil observasi menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif sangat penting untuk meningkatkan kinerja karyawan dan kepuasan, namun pelayanan dan komunikasi yang ada masih memerlukan peningkatan berkelanjutan Disarankan agar PT TASPEN (Persero) cabang manado, secara rutin memberikan pelatihan komunikasi yang efektif kepada karyawan, termasuk cara menyampaikan informasi secara jelas dan ramah, serta menghindari penggunaan istilah teknis.

Actions (login required)

View Item