PENGARUH KINERJA PEGAWAI LAYANAN TEKNIS (YANTEK) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN UNIT PELAKSANAAN PELAYANAN PELANGGAN (UP3) MANADO

SENDOW, KEZIA ANGELINA AMELIA (2025) PENGARUH KINERJA PEGAWAI LAYANAN TEKNIS (YANTEK) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT PLN UNIT PELAKSANAAN PELAYANAN PELANGGAN (UP3) MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text KEZIA AMELIA SENDOW.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kinerja pegawai layanan teknis (yantek) terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada PT PLN Unit Pelaksanaan Pelayanan Pelanggan (UP3) Manado. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis statistik inferensial, yaitu uji t (t-test). Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai t-hitung sebesar 5,900, sedangkan nilai t-tabel pada tingkat signifikansi 5% (α = 0,05) dengan derajat kebebasan (df = 42) adalah sebesar 1,678. Karena t-hitung (5,900) lebih besar dari t-tabel (1,678) dan nilai signifikansi sebesar 0,001 lebih kecil dari 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa kinerja pegawai layanan teknis berpengaruh secara signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian, peningkatan kinerja pegawai yantek dapat memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di lingkungan PT PLN UP3 Manado. Hasil analisis menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan di PT PLN Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Manado. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,453 mengindikasikan dalam kinerja pegawai dipengaruhi oleh faktor yang diteliti. Temuan ini juga menunjukkan adanya pengaruh positif antara kinerja pegawai layanan teknis (Yantek) terhadap tingkat kepuasan pelanggan di unit tersebut.

Actions (login required)

View Item