PENGARUH KETERSEDIAAN FASILITAS TERMINAL TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDARA INTERNASIONAL SAM RATULANGI MANADO

DUWANTO, RANNE ZEFANYA LAKSANA (2025) PENGARUH KETERSEDIAAN FASILITAS TERMINAL TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDARA INTERNASIONAL SAM RATULANGI MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text Skripsi RANNE DUWANTO.pdf Download (3MB)

Abstract

Studi ini menyelidiki hubungan krusial antara kelengkapan infrastruktur di terminal Bandara Sam Ratulangi, Manado, dan tingkat kepuasan yang dirasakan oleh para pelancong. Dengan lonjakan perjalanan perjalanan udara, bandara kini dianggap sebagai elemen vital dari keselurahan pengalaman perjalanan, bukan sekedar tempat singgah. Oleh karenna itu, kualitas fasilitas di terminal menjadi faktor penentu dalam membentuk persepsi positif di mata pengguna jasa. Melalui pendekatan kuantitatif, penelitian ini mengumpulkan data dari 50 responden yang disurvei. Analisis berfokus pada bagaimana faktor-faktor seperti kenyamanan area tunggu,kebersihan sanitasi, ketersediaan fasilitas dan fasilitas penyandang disabilitas memengaruhi kepuasan mereka. Temuan utama dari analisis regresi menunjukkan adanya korelasi yang kuat dan positif antara ketersediaan fasilitas yang memadai dan kepuasan yang dilaporkan oleh penumpang. Hasil riset ini menekankan penntingnya bagi pihak manajemen bandara untuk terus memprioritaskan perbaikan dan pemeliharan fasilitas. Melakukan investasi strategis dalam infrastruktur dan layanan dapat secara signifikan meningkatkan pengalaman penumpang, membangun loyalitas dan memperkuat reputasi Bandara Sam Ratulangi sebagai bandara yang efisien dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Kesimpulan ini memberikan rekomendasi praktis bagi pengelola bandara untuk berinvestasi pada peningkatan kualitas fasilitas secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item