ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE PADA PT PLN (PERSERO) ULP TOMOHON

PONDAAG, CECILIA MELISA (2025) ANALISIS PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE PADA PT PLN (PERSERO) ULP TOMOHON. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI CECILIA M PONDAAG.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini mengenai analisis penggunaan aplikasi PLN Mobile pada PT PLN (Persero) ULP Tomohon. PT PLN (Persero) merupakan perusahaan yang mengelolah ketenagalistrikan di Indonesia yang dituntut untuk selalu meningkatkan mutu dan kualitas pelayanan serta keandalannya dalam pendistribusian energi listrik (Tarigan & Nasution, 2014). PT PLN (Persero) sebagai satu-satunya perusahaan penyedia listrik milik negara, terus melakukan berbagai inovasi demi memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Salah satu bentuk inovasi yang dilakukan adalah peluncuran aplikasi PLN Mobile yang bertujuan untuk mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan kelistrikan secara daring, tanpa harus datang langsung ke kantor pelayanan. Salah satu masalah yang paling umum dalam penggunaan aplikasi PLN Mobile adalah rendahnya literasi digital pelanggan yang menyebabkan sebagian besar masyarakat belum sepenuhnya memanfaatkan fitur-fitur aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk untuk menganalisis tingkat kemudahan penggunaan aplikasi PLN Mobile dalam mengakses layanan kelistrikan seperti pembayaran tagihan listrik. Dalam penelitian ini digunakan pendekatan deskriptif kualitatif, Sumber Data yang digunakan yaitu Data Primer dan Data Sekunder. Teknik pengumpulan data melalui wawancara yang diperoleh dari jawaban para informan. dapat disimpulkan bahwa aplikasi ini berkontribusi positif dalam mendukung peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Masih terdapat kendala yang dialami pengguna yaitu kesulitan teknis,serta beberapa keluhan terkait gangguan teknis aplikasi seperti lambatnya respon atau error pada saat digunakan.

Actions (login required)

View Item