ANALISIS KEBIJAKAN TRANSAKSI NON TUNAI MENGGUNAKAN LAYANAN BRI ATAS KEPUASAN NASABAH DI PT PEGADAIAN UPC TIKALA

LANGI, DINDA MARIA (2025) ANALISIS KEBIJAKAN TRANSAKSI NON TUNAI MENGGUNAKAN LAYANAN BRI ATAS KEPUASAN NASABAH DI PT PEGADAIAN UPC TIKALA. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI DINDA FULL 1.pdf Download (1MB)

Abstract

Sektor keuangan dituntut untuk terus berinovasi guna memenuhi ekspektasi publik terhadap layanan yang cepat, efisien, dan mudah diakses. PT Pegadaian sebagai lembaga keuangan non-bank telah menerapkan kebijakan transaksi non-tunai bekerja sama dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) untuk meningkatkan kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui manfaat, risiko, dan kendala dari penerapan kebijakan transaksi non-tunai menggunakan layanan BRI terhadap kepuasan pelanggan di PT Pegadaian UPC Tikala. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara semi-terstruktur, observasi langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan transaksi non-tunai belum sepenuhnya memberikan manfaat seperti kemudahan dan kecepatan. Pelanggan juga merasakan adanya risiko berupa ketidakpercayaan terhadap layanan BRI, terutama terkait keamanan dan keandalan sistem. Selain itu, keterbatasan fasilitas pendukung transaksi non-tunai menjadi kendala utama dalam pelaksanaan kebijakan ini. Akibatnya, kebijakan ini belum berjalan secara optimal dan berdampak pada rendahnya tingkat kepuasan pelanggan. Kesimpulannya, implementasi transaksi non-tunai di Pegadaian UPC Tikala masih perlu banyak perbaikan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

Actions (login required)

View Item