PERAN SIBLINGS DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN LAYANAN FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA (FKTP) BERDASARKAN PROSEDUR YANG DITETAPKAN OLEH BPJS KESEHATAN

SANUTU, EGRIANO RISKY (2025) PERAN SIBLINGS DALAM MENINGKATKAN KEPATUHAN LAYANAN FASILITAS KESEHATAN TINGKAT PERTAMA (FKTP) BERDASARKAN PROSEDUR YANG DITETAPKAN OLEH BPJS KESEHATAN. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI EGRIANO SANUTU.pdf Download (2MB)

Abstract

Pada penulisan skripsi ini, permasalahan yang dikaji adalah peran SIBLINGS dalam Meningkatkan layanan fasilitas kesehatan tingkat pertama. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran program supervisi, buktikan, dan lihat langsung (SIBLINGS) BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kepatuhan fasilitas tingkat pertama (FKTP) terhadap prosedur serta implikasinya terhadap mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini menggunakan kualitatif deskriptif dengan Teknik wawancara terstruktur yang melibatkan karyawan BPJS, tenaga medis FKTP, dan pasien peserta JKN sebagai informan. Hasil penelitian menunjukan bahwa SIBLINGS berperan penting sebagai mekanisme pengawasan sekaligus pembinaan dalam mendorong FKTP patuh terhadap Prosedur, dimana tingkat kepatuhan secara umum sudah baik meskipun masih terdapat kendala teknis seperti keterlambatan pembaruan jadwal praktik dokter pada kondisi tertentu. Mutu pelayanan yang idukut melalui 8 indikator kualitas (tangible, realibility, responsiveness, assurance, empathy, access, communication, customer understanding) menunjukan hasil positif terutama pada spek ketersediaan sarana fisik, ketepatan waktu layanan, ketanggapan terhadap keluhan, serta jaminan keamanan dan empati kepada pasien, sedangkan aspek komunikasi dan pemahaman masih perlu ditingkatkan. Secara keseluruhan, penelitian ini menegaskan bahwa kepatuhan FKTP terhadap Prosedur yang diawasi melalui SIBLINGS berkontribusi langsung terhadap peningkatan mutu pelayanan, kepuasan pasien dan kepercayaan masyarakat terhadap program JKN.

Actions (login required)

View Item