PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA MANADO

RONGA, FERNANDO JANDRI EDWIN (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK DI BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI FERNANDO EDIT OLYS.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Badan Pendapatan Daerah Kota Manado, khususnya pada Divisi Pajak Bumi dan Bangunan (PBB). Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepatuhan serta kepuasan wajib pajak, sehingga peningkatan mutu pelayanan publik di bidang perpajakan diharapkan mampu mendorong optimalisasi penerimaan daerah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak PBB di Kota Manado, dengan jumlah sampel sebanyak 56 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan regresi linear sederhana untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wajib pajak. Hal ini berarti semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh Badan Pendapatan Daerah Kota Manado, maka semakin tinggi tingkat kepuasan wajib pajak. Dengan demikian, instansi perlu terus meningkatkan aspek pelayanan seperti kecepatan, ketepatan, keramahan, serta sarana prasarana guna menunjang kepuasan dan kepatuhan wajib pajak.

Actions (login required)

View Item