STRATEGI PENGUTAN KOMPETENSI SDM UNTUK MENDUKUNG DIGITALISASI DI UPTD BAPENDA KOTA MANADO

ROBOT, CLAUDIO O (2025) STRATEGI PENGUTAN KOMPETENSI SDM UNTUK MENDUKUNG DIGITALISASI DI UPTD BAPENDA KOTA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI KLAUDIO ROBOT.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi penguatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) dalam mendukung proses digitalisasi pembukuan pajak daerah di UPTD Bapenda Kota Manado. Latar belakang penelitian ini berangkat dari tantangan instansi pemerintah dalam menyesuaikan diri dengan penerapan sistem digital seperti aplikasi e-Pajak dan pembayaran non-tunai, yang memerlukan SDM dengan kompetensi teknis dan sikap adaptif terhadap perubahan teknologi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari pegawai UPTD Bapenda yang terlibat langsung dalam proses pengelolaan pajak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan digitalisasi telah berjalan, namun belum optimal karena masih terdapat perbedaan kemampuan antarpegawai, keterbatasan pelatihan, serta kendala jaringan dan infrastruktur. Strategi penguatan kompetensi SDM dilakukan melalui pelatihan teknis, pendampingan internal, dan dukungan dari pimpinan. Temuan ini sejalan dengan teori kompetensi Spencer & Spencer (1993) dan teori penerimaan teknologi (TAM) Davis (1989), yang menekankan pentingnya pengetahuan, keterampilan, dan sikap dalam keberhasilan adopsi teknologi. Kesimpulannya, peningkatan kapasitas SDM secara berkelanjutan menjadi faktor kunci keberhasilan transformasi digital di sektor publik.

Actions (login required)

View Item