PENERAPAN MODEL IMPLEMENTASI INPUT OUTPUT DATA PESERTA PERUSAHAAN JKN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BPJS KESEHATAN CABANG UTAMA MANADO

PELLE, MARCO C. (2025) PENERAPAN MODEL IMPLEMENTASI INPUT OUTPUT DATA PESERTA PERUSAHAAN JKN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BPJS KESEHATAN CABANG UTAMA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI MARCO PELLE.pdf Download (2MB)

Abstract

Kesehatan merupakan hak asasi manusia sekaligus kewajiban pemerintah yang diatur dalam Undang-Undang Dasar 1945. Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan dan pemeliharaan kesehatan kepada seluruh masyarakat Indonesia melalui sistem asuransi kesehatan. Kualitas pelayanan dalam pengelolaan data peserta perusahaan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan peserta JKN, khususnya dalam proses input dan output data yang menjadi dasar pemberian layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan model implementasi input-output data peserta perusahaan JKN dalam meningkatkan kualitas pelayanan di BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado. Pendekatan penelitian menggunakan tujuh dimensi kualitas pelayanan, yaitu reliability, responsiveness, empathy, assurance, access, communication, dan customer understanding. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi perbaikan sistem pengelolaan data peserta agar proses pendaftaran dan pelayanan kesehatan berjalan tepat waktu, transparan, dan sesuai prosedur, sehingga meningkatkan kepuasan peserta dan efektivitas layanan BPJS Kesehatan.

Actions (login required)

View Item