“ANALISIS SWOT PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE DI POLITEKNIK NEGERI MANADO”

KIRAMIS, MERCY CYNMILIA (2025) “ANALISIS SWOT PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE DI POLITEKNIK NEGERI MANADO”. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI MERCYKIRAMIS 2025.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman (SWOT) dari penggunaan aplikasi PLN Mobile berdasarkan persepsi pengguna di Politeknik Negeri Manado, serta merumuskan strategi pengembangan yang sesuai. Metode penelitian yang digunakan adalah mixed method, yaitu gabungan antara pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner dan kualitatif melalui wawancara. Analisis data dilakukan menggunakan Matriks IFE (Internal Factor Evaluation) dan Matriks EFE (External Factor Evaluation) untuk mengidentifikasi kondisi internal dan eksternal aplikasi, serta Matriks IE dan SWOT untuk menentukan posisi strategis pengembangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa total skor IFE sebesar 3,55 mengindikasikan bahwa kondisi internal PLN Mobile tergolong kuat, sedangkan total skor EFE sebesar 3,59 menunjukkan adanya peluang eksternal yang tinggi. Dengan demikian, posisi PLN Mobile berada pada sel I (Grow and Build) dalam Matriks IE, yang berarti strategi yang tepat adalah pertumbuhan dan pengembangan. Strategi utama yang direkomendasikan adalah strategi SO (Strength–Opportunity), yaitu pengembangan fitur inovatif, peningkatan kualitas layanan digital, serta pemanfaatan dukungan pemerintah terhadap transformasi digital untuk memperluas jangkauan pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap pengembangan strategi digital PT PLN (Persero) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik berbasis teknologi informasi, serta menjadi referensi bagi institusi lain dalam penerapan aplikasi layanan digital di era transformasi teknologi.

Actions (login required)

View Item