ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT HUNIAN DI HOTEL GRAN PURI MANADO

WAROUW, VALEINE MATSUKO (2025) ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT HUNIAN DI HOTEL GRAN PURI MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI VALEINE WAROUW.pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi tingkat hunian kamar di Hotel Gran Puri Manado, dengan fokus pada indikator harga kamar, kualitas pelayanan, fasilitas, lokasi, promosi dan strategi, serta faktor eksternal. Tingkat hunian kamar merupakan salah satu tolok ukur penting dalam kinerja hotel, sehingga memahami faktor-faktor yang memengaruhinya menjadi kunci dalam perumusan strategi manajemen. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan manajemen hotel, karyawan, serta tamu, dilengkapi observasi langsung di area hotel dan dokumen internal seperti laporan okupansi kamar dan data pemasaran.Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga kamar berpengaruh terhadap minat tamu untuk menginap, di mana tamu cenderung membandingkan tarif dengan fasilitas yang didapatkan. Kualitas pelayanan menjadi faktor dominan, karena keramahan dan profesionalisme staf terbukti meningkatkan kepuasan tamu. Fasilitas hotel dinilai masih perlu pembaruan, mengingat beberapa sarana sudah tidak up to date, seperti AC yang kurang berfungsi optimal. Lokasi hotel yang strategis di pusat kota menjadi salah satu keunggulan dalam menarik tamu, meskipun aksesibilitas lalu lintas sering menjadi kendala. Dari sisi promosi, strategi pemasaran digital masih dianggap kurang maksimal dalam menjangkau calon tamu baru. Faktor eksternal seperti kondisi ekonomi, perkembangan pariwisata, dan kebijakan pemerintah juga memengaruhi fluktuasi tingkat hunian kamar.Temuan ini menegaskan bahwa tingkat hunian kamar di Hotel Gran Puri Manado dipengaruhi oleh kombinasi faktor internal dan eksternal. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi manajemen hotel dalam meningkatkan kualitas layanan, memperbarui fasilitas, serta memperkuat strategi pemasaran yang adaptif, sehingga dapat meningkatkan daya saing di tengah persaingan industri perhotelan yang semakin ketat.

Actions (login required)

View Item