SUPIT, WULAN CASHIA (2025) EVALUASI SISTEM KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN PADA PESERTA LANJUT USIA DENGAN MENGGUNAKAN METODE GRASSOPER+++ DI BPJS KESEHATAN CABANG UTAMA MANADO. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.
![[img]](https://repository.polimdo.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
SKRIPSI WULLAN C. SUPIT.pdf Download (3MB) |
Abstract
Pada penulisan skripsi ini, permasalahan yang dikaji adalah apakah Kulitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Peserta Lanjut Usia dalam memanfaatkan aplikasi mobile JKN serta bagaiman cara mengimplementasikan Kualitas Pelayanan untuk meningkatkan Kepuasan Peserta Lanjut Usia dalam memanfaatkan aplikasi mobile JKN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Peserta Lanjut Usia pada BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisa service quality Grassoper+++. Analisa dapat dilakukan menggunakan analisis Servqual Grassoper+++,uji validitas dan reliabilitas, analisis korelasi, regresi linear sederhana, pengujian hipotesis, uji asumsi klasik, uji t dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Peserta Lanjut Usia (Y) pada BPJS Kesehatan Cabang Utama Manado
| Item Type: | Karya Ilmiah (Mahasiswa) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta,BPJS Kesehatan,Aplikasi Mobile JKN,Grassoper+++ |
| Subjects: | C Business Management and Administration > CD Karya Ilmiah |
| Divisions: | Niaga > Jurusan Administrasi Bisnis |
| Depositing User: | Mrs Sarini Podomi |
| Date Deposited: | 22 Jul 2026 05:20 |
| Last Modified: | 22 Jul 2026 05:20 |
| URI: | http://repository.polimdo.ac.id/id/eprint/4544 |
Actions (login required)
 |
View Item |