STUDI KOMPARASI TRANSAKSI PENGGUNAAN APLIKASI BERBASIS DIGITAL DAN MANUAL DARI SISI EFISIENSI PADA PT PEGADAIAN (Persero) CABANG MEGAMAS

PANGKEY, ENGGELIKA INDAH (2025) STUDI KOMPARASI TRANSAKSI PENGGUNAAN APLIKASI BERBASIS DIGITAL DAN MANUAL DARI SISI EFISIENSI PADA PT PEGADAIAN (Persero) CABANG MEGAMAS. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI. Enggelika.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Studi Komparasi Transaksi Penggunaan Aplikasi Berbasis Digital dan Manual dari Sisi Efisiensi pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Megamas”. Latar belakang penelitian ini didasari oleh perkembangan teknologi digital yang semakin pesat dan mendorong lembaga keuangan, termasuk PT Pegadaian, untuk menghadirkan layanan berbasis aplikasi digital sebagai alternatif layanan manual yang selama ini digunakan. Transformasi digital ini diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, baik dari sisi waktu, kepuasan, keamanan, maupun aksesibilitas layanan bagi nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membandingkan efektivitas layanan transaksi berbasis digital dengan layanan manual, sehingga dapat diketahui kelebihan dan kekurangan dari masing-masing sistem. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada informan yang dipilih secara purposive. Analisis data dilakukan dengan pendekatan deskriptif kualitatif yang mengacu pada reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan berbasis aplikasi digital unggul dalam aspek efisiensi waktu, fleksibilitas, dan kemudahan akses, meskipun masih terdapat kendala seperti gangguan jaringan serta keterbatasan literasi digital sebagian nasabah. Dari sisi kepuasan, nasabah digital merasa terbantu karena dapat melakukan transaksi secara mandiri tanpa harus datang ke kantor cabang, sedangkan layanan manual lebih diminati oleh nasabah yang membutuhkan interaksi langsung dengan petugas. Pada aspek keamanan, aplikasi digital memiliki sistem perlindungan data, namun masih menimbulkan kekhawatiran terkait potensi risiko teknis. Sementara itu, layanan manual dianggap lebih aman karena adanya bukti transaksi fisik. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kedua sistem layanan memiliki peran penting dan saling melengkapi. Aplikasi digital lebih efektif digunakan oleh nasabah yang membutuhkan kecepatan dan kemudahan, sedangkan layanan manual tetap relevan bagi nasabah yang kurang familiar dengan teknologi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT Pegadaian untuk terus mengembangkan layanan digital sekaligus menjaga kualitas layanan manual agar tetap seimbang dan sesuai dengan kebutuhan nasabah.

Actions (login required)

View Item