ANALISA KINERJA KARYAWAN DENGAN PENERAPAN KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) DI PT. PLN (PERSERO) ULP MANADO SELATAN

DAMIMA, MATHIAS ABRAHAM MIRACLE and Ryski H.W Ngadiman, Ryski H.W and Josua Rivaldo Mandey, Josua Rivaldo (2025) ANALISA KINERJA KARYAWAN DENGAN PENERAPAN KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI) DI PT. PLN (PERSERO) ULP MANADO SELATAN. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text SKRIPSI. Mathias Damima.pdf Download (2MB)

Abstract

Pemenuhan target perusahaan dan menjaga performa perusahaan merupakan faktor yang bisa menjamin keberlangsungan perusahaan untuk bisa bertahan dalam persaingan bisnis yang Juga dapat menjaga tingkat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Salah satu faktor dalam menjaga performa perusahaan adalah kinerja karyawan. KPI atau key performance indicator sangat diperlukan di dalam perusahaan untuk menjadi sebuah target yang harus di capai oleh karyawan ataupun juga untuk sebagai sebuah instrumen pengawasan dan pengontrolan kinerja karyawan. Tujuan penelitian dari skripsi ini adalah untuk menganalisis kinerja karyawan dengan penerapan KPI di PT PLN (Persero) ULP Manado Selatan. Dengan batasan penelitian, bahwa penelitian ini hanya akan di lakukan dalam ruang lingkup PT PLN (Persero) ULP Manado Selatan dalam lingkungan bidang pelayanan pelanggan dan administrasi atau yang lebih dikenal dengan sebutan Yan Gan dan ADM. Jenis penelitian kualitatif dan metode penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus yaitu strategi penelitian untuk mempelajari suatu fenomena, peristiwa, secara individu, ataupun unit yang terbatas dalam konteks yang sebenarnya. Jumlah responden yang disertai dalam penelitian ini untuk pengambilan data adalah sebanyak 3 orang informan. Hasil penelitian menggunakan 4 indikator utama yaitu SOP evaluasi KPI organisasi, SOP pengelolaan data KPI, SOP perencanaan kinerja karyawan, dan SOP pelaporan triwulan/semester. Penelitian ini menganalisis kinerja karyawan di ULP Manado Selatan dengan tetap berfokus kepada pencapaian target kerja dari KPI. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa, Masih adanya permasalahan yang harus di selesaikan dalam lingkungan perusahaan seperti permasalahan tagihan pembayaran yang sering kali mengalami tunggakan dari para pelanggan, permasalahan ketersediaan alat kantor yang kurang memadai, sistem informasi yang masih perlu dilakukan peningkatan, dan juga masih di perlukannya pertambahan personil dalam lingkungan perusahaan. Peneliti menyarankan agar dapat adanya penambahan kinerja karyawan untuk dapat memaksimalkan potensi dari kinerja para karyawan, melakukan pembaharuan dalam penambahan alat kantor ataupun di lapangan, Pembaharuan sistem informasi dari segi aplikasi, mengembangkan pelatihan kinerja karyawan dari segi pendalaman aplikasi dan juga hubungan dengan pelanggan. Penelitian ini diharapkan bisa menjadi referensi dalam pengembangan kinerja karyawan dan key performance indicator di perusahaan.

Actions (login required)

View Item