ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PELANGGAN PADA PT. MAJU BANK SULUT

TUELA, JEREMIA JONATHAN (2025) ANALISIS KEPUASAN LAYANAN PELANGGAN PADA PT. MAJU BANK SULUT. Mahasiswa thesis, Politeknik Negeri manado.

Text JEREMIA TUELA.pdf Download (1MB)

Abstract

Tingkat kepuasan pelanggan merupakan aspek krusial yang harus dijaga melalui pemberian layanan yang sesuai dengan harapan pelanggan. Dalam konteks ini, PT Maju Ban Sulut adalah sebuah perusahaan swasta yang beroperasi di bidang penjualan dan layanan otomotif, khususnya produk dan perawatan ban kendaraan bermotor di Kota Manado, Sulawesi Utara. Perusahaan ini menawarkan berbagai produk seperti ban mobil dan motor, oli, aki, velg, serta aksesoris otomotif lainnya. Selain itu, PT Maju Ban Sulut juga menyediakan layanan bengkel seperti pemasangan ban, balancing, spooring, dan pengisian nitrogen. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi sejauh mana kepuasan terhadap layanan yang diberikan mampu memengaruhi loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Dalam studi ini, ditekankan bahwa dalam dunia usaha yang kompetitif, memberikan pelayanan yang mampu memenuhi ekspektasi pelanggan menjadi hal yang sangat penting untuk mempertahankan serta meningkatkan loyalitas mereka. Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai indikator kunci dalam menilai sejauh mana pelayanan perusahaan mampu menjawab kebutuhan pelanggan. Hasil dari penelitian ini mengindikasikan bahwa kepuasan layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Artinya, semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan, maka semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap setia menggunakan produk dan layanan dari perusahaan. Penelitian ini diharapkan bisa dijadikan sebagai bahan rujukan strategis bagi perusahaan dalam meningkatkan kualitas pelayanan guna membangun hubungan jangka panjang dan berkelanjutan dengan pelanggan.

Actions (login required)

View Item